Es besteht immer die Möglichkeit, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten. Bitte kontaktieren Sie uns, um den Rückgabeprozess zu starten.
Es gibt zwei mögliche Gründe für eine Rückgabe:
- Jeder Online-Kunde hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Wenn Sie uns wegen Ihrer Rückgabe kontaktieren, geben Sie bitte das Lieferdatum an.
- Für jedes über smixs.com gekaufte Produkt gilt eine zweijährige Garantie. Sollte Ihr Produkt während der Garantiezeit kaputt gehen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden. Dies kann eine Rücksendung des Produkts beinhalten.
Nachdem Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, werden wir das weitere Vorgehen festlegen.
Wenn Ihr Rückgabeantrag innerhalb der ersten 14 Tage liegt, erhalten Sie von uns ein Formular, mit dem Sie Ihren Antrag ausfüllen können. Wenn bei Ihrem Produkt technische Probleme auftreten, werden wir zunächst versuchen, Ihnen bei der Lösung der Probleme zu helfen. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie von uns ein Formular zum Ausfüllen Ihres Rückgabeantrags.
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen ein Etikett für die Rücksendung des Pakets. Bitte befolgen Sie die Anweisungen sowohl auf dem Formular als auch auf dem Etikett, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden.
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden.
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt in jedem Fall von uns geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Austausch erfolgt.
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden.
Nach Eingang der Rücksendung werden wir das Produkt in jedem Fall prüfen, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz vornehmen.